سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر هدب

المادة 1: التعريفات

• العميل: أي شخص قام بشراء منتج من متجر هدب الإلكتروني.
• المنتج المعيب: منتج يعاني من خلل في التصنيع، تلف أثناء الشحن، أو عدم تطابق مع المواصفات المعلنة.
• المنتج غير المرغوب فيه: منتج سليم يرغب العميل في إرجاعه دون وجود عيب.

المادة 2: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر هدب المختص بالقهوة وأدوات تحضيرها، مع الملاحظات التالية:

• منتجات القهوة: لا تُقبل للإرجاع بسبب ارتباطها بفترة الصلاحية وانتهاء مدة صلاحيتها.
• أدوات تحضير القهوة والمنتجات الأخرى القابلة للإرجاع تُطبق عليها الشروط الواردة أدناه.

المادة 3: شروط وإجراءات الإرجاع

• 3.1. الإرجاع بسبب عيب أو تلف الفترة المتاحة: خلال 72 ساعة من استلام المنتج.
• الشروط:
• تقديم صور أو فيديو يوضح العيب أو التلف.
• الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية مع العبوة.
• الإجراء:
• استبدال المنتج خلال 5 أيام عمل أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.

3.2. الإرجاع بسبب خطأ في الطلب (اختيار رقم 2)

• التطبيق:
• ينطبق على جميع المنتجات، بما في ذلك منتجات القهوة، في حال وقوع خطأ في الطلب (مثل توصيل منتج خاطئ أو نقص في الطلب).
• الفترة المتاحة: خلال 3 أيام من استلام المنتج.
• الإجراء:
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن لإعادة الإرسال مع إرسال المنتج الصحيح أو تقديم تعويض مناسب في حال عدم توفر المنتج المطلوب.

3.3. الإرجاع بطلب العميل (دون سبب محدد)

• التطبيق:
• تنطبق فقط على المنتجات القابلة للإرجاع (مثل أدوات تحضير القهوة) وليس على منتجات القهوة.
• الفترة المتاحة: خلال 3 أيام من استلام المنتج.
• الشروط:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبواته الأصلية.
• التكاليف:
• يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم معالجة بنسبة 5% من قيمة الطلب.

المادة 4: كيفية تقديم طلب الإرجاع

1. التواصل: إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) او من خلال خدمة العملاء على واتساب المتجر جوال رقم (966508979276) مع ذكر رقم الطلب/الفاتورة وسبب الإرجاع، وإرفاق صور توضيحية عند الضرورة.
2. المراجعة والموافقة: يتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل.
3. إتمام عملية الإرجاع:

• عند الموافقة، يتم إرسال تعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.
• يجب إعادة المنتج إلى شركة الشحن المعتمدة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام التعليمات.

المادة 5: استثناءات الإرجاع

• منتجات القهوة لا تُقبل للإرجاع بسبب الصلاحية، باستثناء حالات خطأ الطلب كما هو موضح في المادة 3.2.
• يحتفظ متجر هدب بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المحددة.

المادة 6: المسؤوليات

• مسؤوليات العميل:
• التأكد من صحة المعلومات المقدمة في طلب الإرجاع.
• الحفاظ على حالة المنتج وعدم تعريضه للتلف قبل إتمام عملية الإرجاع.
• مسؤوليات المتجر:
• معالجة طلبات الإرجاع وفقًا للفترات والإجراءات المحددة.
• الحفاظ على سرية بيانات العميل والمعلومات المتعلقة بطلب الإرجاع.

المادة 7: حل النزاعات

• يتم حل أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه السياسة وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يُفضل تسوية النزاعات وديًا قبل اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.

المادة 8: تعديل السياسة

يحق لمتجر هدب تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم إشعار العملاء بالتعديلات عبر نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو من خلال إرسال بريد إلكتروني للمشتركين.

التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: [966508979276] (أيام العمل: السبت - الخميس، من 8 صباحًا حتى 4 مساءً)